Bechtle

La società tedesca di servizi IT Bechtle ha sostituito un array HPE Primera difettoso nel suo data center con un equivalente Infinidat quando il supporto HPE non è riuscito a risolvere rapidamente un problema del firmware.

Bechtle, con sede a Neckarsulm, a nord di Stoccarda, è un fornitore multinazionale di prodotti e servizi IT con un fatturato di 6 miliardi di dollari, con 80 uffici, 12.700 dipendenti e oltre 70.000 clienti. Utilizzava un array Primera come parte del suo ambiente di hosting per i servizi gestiti.

L’azienda ha affermato di aver riscontrato per la prima volta un problema con il suo array di archiviazione Primera nel 2021 che gli ha impedito di funzionare correttamente con l’aumento del carico di lavoro. Parlando ad un tour stampa IT in Israele questo mese, Eckhard Meissinger, responsabile dei datacenter di Bechtle, ha affermato che ci sono "enormi problemi di prestazioni con il sistema di storage esistente" - il sistema Primera. Ha aggiunto che "la frequenza dei guasti ha portato alla perdita di fiducia da parte dei nostri clienti" e "abbiamo dovuto pagare molte penalità contrattuali".

Meissinger ha affermato che il supporto Primera Level 3 gli ha riferito che il problema riguardava l'1% dei clienti Primera di HPE. HPE ha offerto un array sostitutivo 3PAR come soluzione al problema, ma poi, secondo Bechtle, ha successivamente ritirato l'offerta poiché presentava lo stesso problema tecnico del firmware.

Sia gli array Primera che 3PAR si basano su un ASIC proprietario per eseguire funzioni come rilevamento dello zero, calcolo della parità RAID, checksum e alcune attività di deduplicazione, accelerandole ben oltre la velocità del software che esegue le stesse funzioni.

Poiché la posizione dell'errore era nel firmware, sembra che il carico di lavoro Bechtle abbia riscontrato un problema nel sottosistema ASIC Primera e 3PAR.

HPE non è stata in grado di risolvere il problema per diverse settimane perché, secondo Bechtle, si trattava di un grosso problema di correzione di bug. Di conseguenza, Bechtle ha lanciato una gara d'appalto per un sistema sostitutivo, scegliendone infine uno di Infinidat. Ha acquistato un array InfiniBox da 1 PB.

L'array è diventato operativo nel gennaio di quest'anno dopo tre settimane di test. Migliaia di clienti Bechtle utilizzano il sistema e, ad oggi, ha dimostrato una disponibilità del 100% e prestazioni vicine o uguali a quelle di un sistema all-flash. Bechtle ha spiegato che con un utilizzo della capacità del 70% il risparmio rispetto ai concorrenti come NetApp e Pure ammonta a circa 35 euro per TB. Quando l'utilizzo è superiore al 70%, il risparmio dichiarato è di circa 40-45 euro per TB.

Bechtle è ora in procinto di diventare un cliente pubblico di riferimento di Infinidat.

Si tratta di una vera svolta poiché Bechtle è stata premiata come fornitore di soluzioni globali dell’anno di Hewlett Packard Enterprise per Germania, Austria, Svizzera e Russia nel giugno 2019, alla presenza del CEO di HPE Antonio Neri alla cerimonia. Bechtle è stata anche fornitore di soluzioni DACH dell'anno 2020 di HPE.

Abbiamo chiesto ad HPE quale fosse la natura del problema e perché non è stato possibile risolverlo in un arco di tempo che soddisfacesse i requisiti di Bechtle. Un portavoce di HPE ha risposto: “HPE come politica non commenta i nostri clienti”.